Conditions Générales d'Utilisation
Éditeur : LYFE MAROC, société à responsabilité limitée de droit marocain ayant son siège social sis 10 rue Liberté, étage 3 appt. 5, Casablanca – Maroc et immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 701009 (« LYFE »).
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation de l'application mobile LYFE (ci-après l'« Application »), éditée et exploitée par LYFE MAROC, permettant aux utilisateurs (les « Utilisateurs ») d'accéder à des contenus, de consulter des établissements partenaires et, le cas échéant, d'effectuer des réservations ou des interactions par l'intermédiaire de ladite Application.
Toute utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU.
2. Acceptation des CGU
Les présentes CGU constituent un contrat juridiquement contraignant entre LYFE et l'Utilisateur.
L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU et de la Politique de Confidentialité les accepter lors de la création de son compte et, plus généralement, à chaque utilisation de l'Application. Si l'Utilisateur n'accepte pas tout ou partie des présentes CGU, il lui appartient de cesser immédiatement toute utilisation de l'Application.
3. Accès à l'Application
L'Application est accessible via un terminal mobile compatible disposant d'un accès à Internet. LYFE ne garantit pas une accessibilité permanente ou continue de l'Application et se réserve le droit, sans préavis, de suspendre, interrompre ou limiter l'accès à tout ou partie de l'Application pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité ou d'amélioration des services.
Aucune indemnité ne pourra être réclamée par l'Utilisateur à ce titre.
Article 4 – Création et gestion du compte Utilisateur
L'accès à certaines fonctionnalités de l'Application nécessite la création préalable d'un compte personnel par l'Utilisateur.
Lors de la création de son compte, l'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir telles pendant toute la durée d'utilisation de l'Application.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute utilisation de l'Application effectuée via son compte, qu'elle soit autorisée ou non. Toute perte, détournement ou utilisation non autorisée des identifiants devra être signalée sans délai à LYFE.
L'Application est accessible à tout Utilisateur. Toutefois, l'accès aux rubriques « Drinks » et « Events » est réservé aux Utilisateurs âgés d'au moins dix-huit (18) ans. L'Utilisateur déclare sur l'honneur respecter cette condition d'âge lors de l'accès à ces rubriques.
LYFE se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte de tout Utilisateur qui fournirait des informations inexactes ou qui contreviendrait aux présentes CGU.
Article 5 – Utilisation de l'Application
L'Utilisateur s'engage à utiliser l'Application conformément à sa destination, aux présentes CGU, ainsi qu'aux lois et règlements en vigueur.
L'Utilisateur s'interdit notamment toute utilisation frauduleuse, abusive ou détournée de l'Application, ainsi que tout comportement susceptible de porter atteinte aux droits, à la sécurité ou aux intérêts de LYFE, des autres Utilisateurs ou des établissements partenaires.
LYFE se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre, à titre temporaire ou définitif, l'accès de tout Utilisateur à l'Application en cas de violation des présentes CGU, sans que cette suspension ou suppression n'ouvre droit à une quelconque indemnité.
Article 6 – Rôle de LYFE et intermédiation
LYFE agit exclusivement en qualité d'opérateur de plateforme et d'intermédiaire technique mettant en relation les Utilisateurs et les établissements partenaires référencés sur l'Application. LYFE n'est en aucun cas partie aux relations contractuelles susceptibles d'être conclues entre l'Utilisateur et un établissement partenaire.
À ce titre, LYFE n'exerce aucun contrôle sur la qualité, la conformité, la disponibilité ou l'exécution des prestations fournies par les établissements partenaires et ne saurait voir sa responsabilité engagée à ce titre.
Article 7 – Réservations et prestations des établissements partenaires
Les services proposés via l'Application sont fournis sous la responsabilité exclusive des établissements partenaires. Les conditions de réservation, de modification, d'annulation et, le cas échéant, de paiement sont définies par chaque établissement partenaire et s'imposent à l'Utilisateur.
Toute réclamation, contestation ou litige relatif à une prestation fournie par un établissement partenaire devra être traité directement entre l'Utilisateur et l'établissement concerné, sans intervention ni responsabilité de LYFE.
Article 8 – Contenus publiés par les Utilisateurs
L'Utilisateur peut être amené à publier des avis, commentaires, évaluations ou autres contenus via l'Application. L'Utilisateur garantit être titulaire de l'ensemble des droits nécessaires à la publication de ces contenus et s'engage à ne publier aucun contenu illicite, diffamatoire, injurieux, trompeur ou contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs.
LYFE se réserve le droit, sans préavis, de modérer, suspendre ou supprimer tout contenu qu'elle estimerait non conforme aux présentes CGU, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation au profit de l'Utilisateur.
Article 9 – Propriété intellectuelle
L'Application, ainsi que l'ensemble de ses composantes, notamment les logiciels, bases de données, structures, marques, logos, dénominations, textes, images et contenus, sont protégés par les dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle en vigueur.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou exploitation, totale ou partielle, de l'Application ou de ses contenus, sans l'autorisation préalable et écrite de LYFE, est strictement interdite et est susceptible de constituer un acte de contrefaçon.
Aucune disposition des présentes CGU ne saurait être interprétée comme conférant à l'Utilisateur un quelconque droit de propriété ou de licence sur l'Application ou ses contenus.
Article 10 – Sécurité, disponibilité et maintenance
LYFE met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l'Application. Toutefois, LYFE ne garantit ni l'absence d'erreurs, ni la disponibilité permanente de l'Application, ni sa compatibilité avec l'ensemble des équipements et configurations techniques existants.
L'Utilisateur reconnaît utiliser l'Application sous sa seule responsabilité et accepte les caractéristiques et limites des réseaux de communications électroniques.
Article 11 – Responsabilité
La responsabilité de LYFE ne saurait être engagée en cas de dommage résultant notamment d'une indisponibilité temporaire de l'Application, d'un dysfonctionnement technique, d'une interruption du réseau Internet ou d'une utilisation non conforme de l'Application par l'Utilisateur.
En tout état de cause, la responsabilité de LYFE est strictement limitée aux dommages directs et prouvés subis par l'Utilisateur, à l'exclusion de tout dommage indirect, immatériel ou commercial.
Article 12 – Données personnelles
Les données à caractère personnel de l'Utilisateur sont collectées et traitées par LYFE conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données à caractère personnel sont décrites dans la Politique de Confidentialité, accessible à tout moment via l'Application, laquelle fait partie intégrante des présentes CGU.
En cas de contradiction entre les présentes CGU et la Politique de Confidentialité, les dispositions de la Politique de Confidentialité prévaudront pour toute question relative au traitement des données à caractère personnel.
Article 13 – Suspension et résiliation
LYFE se réserve le droit de suspendre ou de résilier, de plein droit et sans indemnité, l'accès de tout Utilisateur à l'Application en cas de manquement aux présentes CGU ou de comportement illicite ou frauduleux.
L'Utilisateur peut à tout moment cesser d'utiliser l'Application et peut demander la suppression de son compte en contactant LYFE par courriel à l'adresse contact@lyfemaroc.org.
Article 14 – Force majeure
La responsabilité de LYFE ne pourra être engagée en cas de survenance d'un événement de force majeure tel que reconnu par la législation et la jurisprudence marocaines.
Article 15 – Mise à jour des Conditions Générales d'Utilisation
LYFE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour, à tout moment, tout ou partie des présentes Conditions Générales d'Utilisation afin de les adapter notamment aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou fonctionnelles de l'Application.
Les Conditions Générales d'Utilisation applicables sont celles en vigueur à la date de l'utilisation de l'Application par l'Utilisateur.
Toute version mise à jour est portée à la connaissance de l'Utilisateur par tout moyen approprié, notamment par publication au sein de l'Application.
La poursuite de l'utilisation de l'Application postérieurement à la mise à jour des CGU vaut acceptation pleine et entière par l'Utilisateur des nouvelles Conditions Générales d'Utilisation.
En cas de désaccord avec les CGU mises à jour, l'Utilisateur demeure libre de cesser l'utilisation de l'Application.
Article 16 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution relève de la compétence exclusive des juridictions marocaines.
Conditions Générales de Vente
Application LYFE Maroc · Dernière mise à jour : 25/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des transactions commerciales réalisées via l'application mobile LYFE (ci-après l'« Application »), éditée par LYFE MAROC. Elles s'appliquent à tout achat de billets, réservation payante ou commande de services effectués par les Utilisateurs.
Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation, la Politique de Confidentialité et toute condition particulière applicable à un événement ou une offre déterminée. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur les présentes CGV.
Article 1 — Identification de l'éditeur et définitions
Éditeur. L'Application LYFE est éditée par LYFE MAROC, société à responsabilité limitée de droit marocain, dont le siège social est situé 10 rue Liberté, étage 3, appartement 5, Casablanca – Maroc, immatriculée au Registre de Commerce de Casablanca sous le numéro 701009 (ci-après « LYFE »). Contact : contact@lyfemaroc.org.
1.2. Définitions. « Application » : l'application mobile LYFE permettant aux Utilisateurs de découvrir des établissements, d'effectuer des réservations, d'acheter des billets d'événements et d'accéder à divers services lifestyle. « Billet » : titre d'accès physique ou numérique (notamment QR code) permettant au Client d'accéder à un Événement. « Client » : tout Utilisateur procédant à une Commande via l'Application. « Commande » : tout achat, réservation payante ou transaction effectuée par le Client via l'Application. « Établissement Partenaire » : tout restaurant, bar, lieu, organisateur, promoteur ou prestataire référencé sur l'Application. « Événement » : tout événement, soirée, concert, festival, expérience ou prestation proposé via l'Application. « Organisateur » : toute personne physique ou morale organisant un Événement proposé via l'Application. « Prestataire de Paiement » : le prestataire externe chargé du traitement sécurisé des paiements (à ce jour, Payzone). « Utilisateur » : toute personne physique utilisant l'Application.
Article 2 — Rôle de LYFE et acceptation des CGV
2.1. Rôle d'intermédiaire. LYFE agit en qualité d'opérateur de plateforme et d'intermédiaire technique permettant la mise en relation entre les Utilisateurs et les Établissements Partenaires. Sauf indication contraire expresse, LYFE n'est pas l'Organisateur des Événements, le fournisseur des prestations, ni le propriétaire des établissements référencés.
2.2. Relation contractuelle. Le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et l'Établissement Partenaire ou l'Organisateur concerné. LYFE intervient uniquement pour faciliter la transaction, émettre les Billets et traiter les paiements.
2.3. Acceptation. Toute Commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation de sa Commande.
Article 3 — Accès aux services et conditions d'âge
3.1. Compte Utilisateur. L'accès à certains services peut nécessiter la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation de son compte.
3.2. Conditions d'âge. Certains services sont réservés aux personnes majeures (18 ans minimum), notamment les rubriques liées aux sorties de nuit ou boissons alcoolisées. Le Client déclare respecter les conditions d'âge applicables. L'Établissement Partenaire peut refuser l'accès à toute personne ne justifiant pas de son âge, sans remboursement.
Article 4 — Services proposés et prix
4.1. Nature des services. L'Application permet notamment l'achat de billets d'événements, les réservations payantes, les accès prioritaires, les offres promotionnelles et toute autre prestation proposée par les Établissements Partenaires.
4.2. Informations. Les caractéristiques essentielles de chaque service (date, heure, lieu, prix, conditions d'accès, restrictions, modalités d'annulation) sont indiquées sur la page correspondante. Le Client est tenu de les vérifier avant validation.
4.3. Prix. Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix total, affiché avant validation, peut inclure : (i) le prix du billet ou de la prestation ; (ii) les frais de service LYFE ; (iii) les frais de traitement ou de paiement ; (iv) les taxes applicables. LYFE peut modifier les prix à tout moment — le prix applicable est celui affiché lors de la validation.
4.4. Frais de service. LYFE peut facturer des frais de service rémunérant la mise à disposition de la plateforme, le traitement de la Commande, l'émission du Billet et le support Client. Ces frais, indiqués avant validation, sont définitivement acquis à LYFE dès la validation de la Commande et ne sont pas remboursables, quelle que soit la cause de l'annulation ou de la non-exécution, sauf décision contraire écrite de LYFE ou obligation légale impérative.
Article 5 — Commande et paiement
5.1. Processus de commande. Pour passer une Commande, le Client doit : (i) sélectionner le service souhaité ; (ii) vérifier les informations ; (iii) accepter les CGV ; (iv) procéder au paiement sécurisé ; (v) recevoir la confirmation et, le cas échéant, le Billet. La validation vaut engagement ferme et définitif.
5.2. Responsabilité du Client. LYFE décline toute responsabilité en cas d'erreur commise par le Client lors de la saisie de ses informations (email, téléphone, identité, date, nombre de billets, Événement). Le Client assume l'entière responsabilité de l'exactitude des informations communiquées.
5.3. Paiement. Le paiement s'effectue par les moyens disponibles au moment de la Commande, via le Prestataire de Paiement. Le paiement n'est définitif qu'après confirmation par le Prestataire de Paiement. En cas de refus, d'échec ou de suspicion de fraude, la Commande ne sera pas confirmée ou pourra être annulée.
5.4. Sécurité des paiements. Les paiements sont traités via une solution sécurisée fournie par le Prestataire de Paiement. LYFE ne conserve pas les données bancaires complètes du Client. LYFE ne saurait être responsable des conséquences résultant d'un refus bancaire, d'un dysfonctionnement du Prestataire de Paiement, d'une erreur du Client ou d'une utilisation frauduleuse par un tiers.
Article 6 — Billets et conditions d'accès aux événements
6.1. Émission des Billets. Après confirmation du paiement, un Billet électronique (notamment QR code) est émis au profit du Client. Ce Billet constitue un titre d'accès personnel et non cessible, donnant droit à une seule entrée.
6.2. Responsabilité du Client. Le Client est responsable de la conservation et de la confidentialité de son Billet. Toute reproduction, revente non autorisée ou falsification est strictement interdite. En cas de présentation multiple d'un même Billet, seule la première personne sera admise. LYFE décline toute responsabilité en cas de perte, vol, partage ou utilisation frauduleuse du Billet.
6.3. Conditions d'accès. L'accès à un Événement est soumis aux conditions fixées par l'Organisateur (notamment : âge minimum, pièce d'identité, dress code, heure limite, règles de sécurité, capacité, règles sanitaires). L'Organisateur peut refuser l'accès à toute personne ne respectant pas ces conditions, sans remboursement par LYFE. LYFE n'est pas responsable des décisions prises par l'Organisateur ou les autorités concernant l'accès.
Article 7 — Droit de rétractation, annulation et remboursement
7.1. Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article 38 de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le droit de rétractation prévu à l'article 36 de ladite loi ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournis à une date déterminée. En conséquence, le Client reconnaît que les Billets et réservations ne bénéficient pas d'un droit de rétractation. Une fois la Commande confirmée, aucun remboursement, échange ou annulation n'est garanti, sauf disposition contraire expresse de l'Organisateur ou des présentes CGV.
7.2. Annulation par le Client. Toute demande d'annulation ou de modification est soumise aux conditions spécifiques de l'Événement ou de l'Établissement Partenaire. Lorsque l'Organisateur prévoit l'absence de remboursement, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement, y compris en cas d'empêchement personnel, de retard, d'erreur ou de non-présentation. Les frais de service restent acquis à LYFE.
7.3. Modification ou report par l'Organisateur. Un Événement peut être modifié (date, horaire, lieu, programmation) ou reporté par l'Organisateur. LYFE n'est pas responsable de ces modifications et s'efforcera d'informer les Clients dans la mesure du possible. Les conditions de remboursement ou d'échange sont déterminées exclusivement par l'Organisateur. En cas de report, les Billets peuvent rester valables pour la nouvelle date.
7.4. Annulation par l'Organisateur. LYFE n'est pas responsable de l'annulation d'un Événement décidée par l'Organisateur, l'Établissement Partenaire ou toute autorité compétente (indisponibilité du lieu, problème technique ou de sécurité, conditions météorologiques, décision administrative, force majeure, etc.). LYFE ne garantit pas le remboursement des Billets en cas d'annulation et n'engage pas ses fonds propres à ce titre. Le remboursement dépend exclusivement de la politique de l'Organisateur et des fonds mis à disposition de LYFE.
7.5. Modalités de remboursement. Les présentes dispositions définissent les modalités de remboursement applicables aux Commandes payantes effectuées via l'Application, notamment les billets d'Événements et les réservations payantes.
7.6. Cas de remboursement. Un remboursement peut être accordé au Client dans les cas suivants : (i) annulation d'un Événement par l'Organisateur ; (ii) modification substantielle d'un Événement portant sur la date, le lieu ou la programmation ; (iii) erreur manifeste imputable à LYFE ou à l'Application ; (iv) double prélèvement ou facturation erronée ; (v) indisponibilité du service constatée après paiement.
7.7. Procédure de demande. Toute demande de remboursement est adressée à LYFE à l'adresse contact@lyfemaroc.org, accompagnée de la référence de Commande et du motif de la demande. LYFE en accuse réception et procède à son examen dans un délai raisonnable.
7.8. Exécution du remboursement. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande, par l'intermédiaire du Prestataire de Paiement, dans un délai n'excédant pas quatorze (14) jours à compter de la validation de la demande ou, pour les Événements organisés par des tiers, de la réception des fonds correspondants.
7.9. Événements organisés par des tiers. Pour les Événements organisés par des tiers, les conditions de remboursement sont fixées par l'Organisateur. LYFE, agissant en qualité d'intermédiaire, facilite techniquement le traitement du remboursement sans en garantir l'octroi lorsque celui-ci relève de la décision de l'Organisateur. Les frais de service prélevés par LYFE demeurent non remboursables lorsque la Commande a été valablement traitée, sauf disposition légale impérative contraire.
Article 8 — Réservations auprès des établissements partenaires
8.1. Conditions de réservation. Les conditions de réservation, modification, annulation, no-show et paiement sont fixées par chaque Établissement Partenaire. Le Client s'engage à les respecter.
8.2. Responsabilité limitée. LYFE n'est pas responsable du refus, de l'annulation ou du retard d'une réservation, ni de la qualité du service fourni par l'Établissement Partenaire. Toute contestation doit être traitée directement avec l'Établissement concerné.
8.3. No-show et annulation tardive. En cas de non-présentation ou d'annulation tardive, l'Établissement Partenaire peut appliquer ses propres pénalités. LYFE peut également appliquer des conséquences au compte du Client (diminution de points de fidélité, limitation de fonctionnalités).
Article 9 — Offres promotionnelles et programme de fidélité
9.1. Offres promotionnelles. LYFE ou ses Partenaires peuvent proposer des offres promotionnelles soumises à conditions spécifiques. Sauf indication contraire, ces offres sont personnelles, non cessibles, non remboursables, non échangeables contre de l'argent et valables uniquement pendant leur durée de validité. LYFE peut refuser une offre en cas de fraude, d'abus ou de non-respect des conditions.
9.2. Programme de fidélité. L'Application peut intégrer un programme de fidélité permettant de cumuler des points ou avantages. Ces points n'ont aucune valeur monétaire. LYFE peut modifier, suspendre ou supprimer le programme à tout moment. En cas de fraude ou d'abus, LYFE peut supprimer les points ou désactiver l'accès au programme.
Article 10 — Disponibilité des services et erreurs
10.1. Disponibilité. Les services sont disponibles dans la limite des stocks et capacités. LYFE ne garantit pas la disponibilité permanente. Une Commande n'est définitive qu'après confirmation. En cas d'indisponibilité après paiement, LYFE pourra, sans y être tenue, proposer une solution (remboursement, avoir, remplacement) selon les possibilités.
10.2. Erreur manifeste. LYFE peut annuler toute Commande affectée par une erreur manifeste (prix, affichage, bug, disponibilité). Le Client sera informé et remboursé si un paiement a été effectué. Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.
Article 11 — Lutte contre la fraude et revente non autorisée
11.1. Prévention de la fraude. LYFE peut mettre en place des contrôles de sécurité et suspendre, annuler ou refuser toute Commande en cas de suspicion de fraude, blanchiment, revente illicite ou usurpation d'identité. LYFE peut demander des justificatifs complémentaires ; le refus de les fournir peut entraîner l'annulation de la Commande ou la suspension du compte.
11.2. Interdiction de revente. Sauf autorisation expresse, la revente de Billets est strictement interdite. Toute revente non autorisée, spéculative ou frauduleuse peut entraîner l'annulation du Billet sans remboursement, la suspension du compte et toute action légale appropriée. LYFE ne garantit pas la validité des Billets achetés en dehors de l'Application.
Article 12 — Obligations du Client
Le Client s'engage à : (i) utiliser l'Application conformément aux lois applicables ; (ii) fournir des informations exactes ; (iii) payer les Commandes validées ; (iv) respecter les conditions propres à chaque Événement ou réservation ; (v) ne pas utiliser frauduleusement l'Application ; (vi) ne pas porter atteinte aux droits de LYFE, des Partenaires ou des Utilisateurs ; (vii) ne pas revendre, falsifier ou dupliquer les Billets ; (viii) respecter les règles de sécurité et adopter un comportement respectueux. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte, l'annulation de Commandes ou le refus d'accès.
Article 13 — Responsabilité et garanties
13.1. Obligation de moyens. LYFE s'engage à mettre en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l'Application. LYFE n'est tenue que d'une obligation de moyens et ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé.
13.2. Exclusions de responsabilité. LYFE ne saurait être responsable des dommages résultant notamment : (i) d'une mauvaise utilisation de l'Application ; (ii) d'une erreur du Client ; (iii) d'un refus d'accès décidé par un Organisateur ; (iv) d'une annulation, modification ou report d'un Événement ; (v) d'un manquement d'un Établissement Partenaire ou Organisateur ; (vi) d'un dysfonctionnement du Prestataire de Paiement ; (vii) d'une indisponibilité de l'Application ; (viii) d'un cas de force majeure ; (ix) d'un fait imputable à un tiers.
13.3. Plafonnement de responsabilité. Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité totale de LYFE est strictement limitée au montant des frais de service effectivement perçus pour la Commande concernée, à l'exclusion de tout dommage indirect, perte d'opportunité, perte de chance, perte commerciale, préjudice moral, manque à gagner ou préjudice immatériel. Le Client renonce à toute action au-delà de ces limites.
13.4. Responsabilité des Partenaires. Les Établissements Partenaires et Organisateurs sont seuls responsables des prestations qu'ils proposent (exactitude des informations, organisation, accueil, sécurité, conformité, décisions d'annulation ou de modification, politiques de remboursement). Toute réclamation relative à ces prestations doit être dirigée exclusivement contre l'Établissement Partenaire ou l'Organisateur concerné, et non contre LYFE.
Article 14 — Force majeure
LYFE ne saurait être responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens du droit marocain, notamment : catastrophes naturelles, intempéries, incendies, inondations, pandémies, grèves, émeutes, troubles à l'ordre public, décisions administratives, restrictions gouvernementales, coupures de réseau, cyberattaques, pannes techniques, défaillances de fournisseurs, ou tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur. Les obligations seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si la force majeure se prolonge au-delà de trente (30) jours, LYFE pourra résilier les obligations concernées sans indemnité.
Article 15 — Propriété intellectuelle
15.1. Droits de LYFE. L'Application, son contenu (textes, images, logos, interfaces, bases de données, logiciels) et la marque LYFE sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon.
15.2. Licence d'utilisation. LYFE concède au Client une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de l'Application pour ses besoins propres, dans le respect des CGV et CGU.
15.3. Contenus tiers. L'Application peut contenir des liens vers des sites ou contenus tiers. LYFE n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des pratiques de ces tiers.
Article 16 — Données personnelles
Dans le cadre des Commandes, LYFE collecte et traite des données personnelles (identification, gestion de la Commande, paiement, émission des Billets, support, prévention de la fraude). Les données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité et à la loi marocaine n° 09-08. Les données bancaires ne sont pas conservées par LYFE. Les enregistrements informatiques de LYFE et du Prestataire de Paiement peuvent constituer une preuve des transactions.
Article 17 — Support client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@lyfemaroc.org. La réclamation doit contenir les informations nécessaires (nom, email, référence de Commande, description). LYFE s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable. Les réclamations concernant une prestation d'un Partenaire seront orientées vers celui-ci.
Article 18 — Suspension et suppression du compte
LYFE se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis ni indemnité, de suspendre, limiter ou supprimer le compte d'un Client en cas de : violation des CGV ou CGU, fraude ou tentative de fraude, revente non autorisée, comportement abusif, incident de paiement, utilisation anormale, ou atteinte aux droits de LYFE, des Partenaires ou des Utilisateurs. La suspension ou suppression ne remet pas en cause les obligations de paiement déjà nées ni les droits acquis par LYFE. Le Client ne peut prétendre à aucun remboursement des sommes déjà versées.
Article 19 — Modification des CGV
LYFE peut modifier les présentes CGV à tout moment pour les adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales. Les CGV applicables sont celles en vigueur lors de la validation de la Commande. Toute nouvelle version sera publiée sur l'Application. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles CGV.
Article 20 — Dispositions finales
20.1. Nullité partielle. Si une stipulation des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur force. Les parties s'efforceront de remplacer la stipulation invalidée par une clause valable ayant un effet équivalent.
20.2. Droit applicable. Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. La version française fait foi en cas de traduction.
20.3. Règlement des litiges et médiation. En cas de litige relatif aux présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du Royaume du Maroc. Sauf disposition légale impérative contraire, compétence exclusive est attribuée aux juridictions de Casablanca.
20.4. Acceptation. En validant une Commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve, comprendre le rôle d'intermédiaire de LYFE, accepter que LYFE n'est pas responsable de l'organisation ou de l'annulation des Événements, et accepter les conditions spécifiques applicables à chaque Commande.
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord applicable entre LYFE et le Client concernant les ventes réalisées via l'Application.
Politique de Confidentialité
Application LYFE Maroc
1. Objet de la Politique de Confidentialité
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs (les « Utilisateurs ») de l'application LYFE (l'« Application ») des modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de leurs données à caractère personnel, conformément aux dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux textes pris pour son application.
L'utilisation de l'Application implique l'acceptation par l'Utilisateur de la présente Politique de Confidentialité, conjointement aux Conditions Générales d'Utilisation.
2. Responsable du traitement
Les données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre de l'utilisation de l'Application sont traitées par LYFE MAROC, en qualité de responsable du traitement, lequel détermine les finalités et les moyens des traitements mis en œuvre.
3. Données à caractère personnel collectées
Dans le cadre de l'utilisation de l'Application, LYFE est susceptible de collecter et de traiter des données à caractère personnel concernant les Utilisateurs (les « Données Personnelles »), notamment des données d'identification telles que le nom, le prénom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et, le cas échéant, une photo de profil fournie volontairement par l'Utilisateur.
Des données relatives à l'utilisation de l'Application peuvent également être collectées, telles que les interactions réalisées, les fonctionnalités utilisées, les réservations effectuées, les avis et évaluations publiés, ainsi que des données de navigation et d'usage nécessaires au bon fonctionnement de l'Application.
Lorsque l'Utilisateur active cette fonctionnalité, des données de localisation géographique approximative peuvent être collectées afin d'améliorer l'expérience proposée.
Les données bancaires ne sont pas conservées par LYFE. Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés, LYFE ne traitant, le cas échéant, que des identifiants techniques de paiement.
4. Origine des données
Les Données Personnelles traitées par LYFE proviennent directement de l'Utilisateur, soit lors de la création de son compte, soit lors de l'utilisation de l'Application et de ses fonctionnalités.
5. Finalités du traitement
Les Données Personnelles des Utilisateurs sont traitées à des fins d'analyse statistique et profilage non décisionnel des Utilisateurs à des fins d'amélioration et de personnalisation des services.
Les traitements mis en œuvre n'ont pas pour objet de produire des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou significatifs à l'égard des Utilisateurs.
6. Base légale du traitement
Les traitements de Données Personnelles reposent sur le consentement de l'Utilisateur, sur l'exécution des services proposés via l'Application, ainsi que sur l'intérêt légitime de LYFE à assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration continue de ses services, dans le respect des droits et libertés des Utilisateurs.
7. Communication et Transfert des Données Personnelles
Les Données Personnelles que l'Utilisateur communique dans le cadre de l'utilisation de l'Application sont destinées à l'usage exclusif de LYFE, en sa qualité de responsable du traitement, et sont traitées et conservées conformément aux dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Les Données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'Application ne sont pas communiquées à des tiers, à l'exception des sous-traitants techniques intervenant pour les besoins de l'hébergement, de la maintenance, de la gestion et du bon fonctionnement de l'Application. Ces sous-traitants agissent exclusivement pour le compte de LYFE, conformément à ses instructions, et dans le respect des exigences prévues par la loi n° 09-08.
Dans le cadre de l'utilisation de l'Application, et notamment lorsque l'Utilisateur effectue une réservation auprès d'un établissement partenaire, certaines Données Personnelles strictement nécessaires à la bonne exécution de la réservation, en ce compris le profil de l'Utilisateur, peuvent être communiquées à l'établissement partenaire concerné. Dans ce cas, l'établissement partenaire agit en qualité de responsable de traitement distinct pour les Données Personnelles ainsi reçues, conformément à la réglementation applicable.
En dehors des cas liés à l'exécution des réservations, les établissements partenaires n'ont accès qu'à des données agrégées et anonymisées, ne permettant aucune identification directe ou indirecte des Utilisateurs.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la Commission de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel référencée sous le numéro [●].
L'Utilisateur consent à ce que les Données Personnelles le concernant soient transférées, stockées et/ou traitées dans des pays en dehors du Maroc, y compris en Espagne où les serveurs du prestataire de LYFE, Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), sont situés et où sont exploités ses bases de données à des fins d'hébergement.
LYFE s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures raisonnables à sa disposition afin de préserver la confidentialité, la sécurité et l'intégrité des Données à caractère personnel ainsi traitées.
Ce transfert a été notifié et autorisé par la Commission de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel référencée sous le numéro [●].
8. Durée de conservation
Les Données Personnelles sont conservées pendant la durée de la relation entre l'Utilisateur et LYFE, puis archivées conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.
Les données exploitées à des fins d'analyse statistique sont utilisées sous forme agrégée et anonymisée.
9. Sécurité des données
LYFE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des Données Personnelles et d'empêcher tout accès, utilisation, altération ou divulgation non autorisés.
L'accès aux Données Personnelles est strictement limité aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions.
10. Droits des Utilisateurs
Conformément à la loi n° 09-08, les Utilisateurs disposent d'un droit d'accès à leurs données à caractère personnel, d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes, ainsi que d'un droit d'opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de leurs données.
Pour les besoins d'exercer leurs droits d'accès, de rectification et d'opposition conformément aux dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, l'Utilisateur peut s'adresser à la Direction par courriel à l'adresse suivante contact@lyfemaroc.org.
11. Mise à jour de la Politique de Confidentialité
LYFE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, réglementaires, techniques ou fonctionnelles de l'Application.
Toute version mise à jour est portée à la connaissance des Utilisateurs par tout moyen approprié. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification vaut acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.
12. Droit applicable
La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit marocain. Tout litige relatif à son interprétation ou à son application relève de la compétence exclusive des juridictions marocaines.